Khả năng truy cập

4U Wellness Cam kết xây dựng và duy trì một Môi trường Du lịch Sức khoẻ, Trải nghiệm và Nền tảng trực tuyến mang tính Hòa nhập, Thân thiện và Dễ tiếp cận cho tất cả Người tham gia, Khách hàng, Đối tác, Nhân sự cũng như Người truy cập Website, trên cơ sở xem Khả năng Truy cập – không chỉ trong Môi trường số mà còn trong toàn bộ Hành trình Trải nghiệm thực tế – là một Yếu tố Quan trọng trong việc thúc đẩy Sự công bằng, Tôn trọng Sự khác biệt, cũng như giảm thiểu tối đa các rào cản đối với những Người có Khuyết tật, Bệnh lý dài hạn hoặc các Điều kiện liên quan đến Sức khoẻ Thể chất và Tinh thần.

1. Cam kết của 4U Wellness về Khả năng Truy cập

4U Wellness định hướng phát triển các Chương trình Du lịch Sức khoẻ, các Nền tảng Truyền thông và Dịch vụ của Mình theo Nguyên tắc “Hòa nhập ngay từ khâu thiết kế”, với mục tiêu đảm bảo rằng nhiều nhóm Người tham gia với các đặc điểm, nhu cầu và điều kiện khác nhau vẫn có thể tiếp cận Thông tin, tham gia Trải nghiệm và hưởng lợi từ các Chương trình một cách công bằng và phù hợp, đồng thời trong phạm vi Nguồn lực và Điều kiện vận hành thực tế, 4U Wellness Cam kết thực hiện liên tục và từng bước các hoạt động như:

Chủ động cải thiện Khả năng Truy cập của Website, Nền tảng số và các điểm chạm Truyền thông nhằm giúp Người dùng dễ dàng tiếp cận Thông tin liên quan đến Chương trình Du lịch Sức khoẻ

Xem xét các Nhu cầu đa dạng của Người tham gia khi thiết kế Nội dung, Lịch trình, Hoạt động và Trải nghiệm nhằm hạn chế tối đa các Yếu tố gây cản trở không cần thiết

Điều chỉnh và tối ưu các Yếu tố vận hành trong khả năng cho phép nhằm tạo điều kiện để Người tham gia có thể tiếp cận Dịch vụ một cách thuận lợi và an toàn hơn

2. Khả năng Truy cập Kỹ thuật số

4U Wellness nỗ lực xây dựng và vận hành Website cùng các Nền tảng Kỹ thuật số theo hướng tiệm cận các Tiêu chuẩn quốc tế về Khả năng Truy cập Nội dung Web, bao gồm các Nguyên tắc trong Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) ở mức độ phù hợp với Quy mô, tính chất Dịch vụ và Điều kiện vận hành thực tế, đồng thời triển khai các Biện pháp nhằm đảm bảo Trải nghiệm Người dùng được tối ưu như:

Thiết kế Giao diện Website rõ ràng, có cấu trúc nhất quán, giúp Người dùng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm Thông tin cần thiết

Tối ưu hóa Hình ảnh, Nội dung và tốc độ tải nhằm đảm bảo khả năng truy cập trên nhiều Thiết bị và điều kiện kết nối khác nhau

Cải thiện cấu trúc Nội dung, Tiêu đề, Liên kết để hỗ trợ Người dùng sử dụng bàn phím hoặc các Công nghệ hỗ trợ

Thực hiện rà soát định kỳ và từng bước khắc phục các Vấn đề liên quan đến Khả năng Truy cập khi được phát hiện hoặc khi nhận được phản hồi từ Người dùng

3. Khả năng Truy cập trong Chương trình, Sự kiện và Trải nghiệm Thực tế

Đối với các Chương trình Du lịch Sức khoẻ, Retreat, Workshop hoặc Sự kiện do 4U Wellness Tổ chức, chúng Tôi hướng đến việc xây dựng một Môi trường Trải nghiệm mang tính Tôn trọng, An toàn và Linh hoạt, trong đó Khả năng Truy cập được xem xét như một Yếu tố cần thiết trong phạm vi hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc:

Cung cấp Thông tin rõ ràng, minh bạch trước Chương trình để Người tham gia có thể tự đánh giá mức độ phù hợp với điều kiện Cá nhân

Thiết kế Lịch trình với nhịp độ hợp lý, có khoảng nghỉ và không gây áp lực tham gia bắt buộc đối với tất cả Hoạt động

Xem xét các Nhu cầu đặc thù liên quan đến Sức khoẻ, Khả năng vận động hoặc Điều kiện Cá nhân khi được Thông báo trước trong phạm vi mà 4U Wellness có thể đáp ứng mà không làm ảnh hưởng đến tính chất chung của Chương trình

Lựa chọn Địa điểm, Không gian Trải nghiệm và Đối tác cung cấp Dịch vụ theo các tiêu chí phù hợp với định hướng An toàn và Tiếp cận, tuy nhiên Người tham gia hiểu rằng một số địa điểm Thiên nhiên có thể tồn tại các hạn chế khách quan ngoài khả năng kiểm soát

4. Giới hạn về Khả năng Truy cập

Người tham gia đồng ý và hiểu rằng mặc dù 4U Wellness nỗ lực tối đa trong việc cải thiện Khả năng Truy cập, tuy nhiên do đặc thù của các Chương trình Du lịch Sức khoẻ, đặc biệt là các Hành trình diễn ra tại Môi trường Thiên nhiên như Rừng, Núi, Biển hoặc các khu vực có điều kiện hạ tầng hạn chế, nên không phải tất cả các Yếu tố về Khả năng Truy cập đều có thể được đảm bảo tuyệt đối, và trong những Trường hợp này:

Một số Hoạt động có thể không phù hợp với Người có hạn chế về vận động hoặc tình trạng Sức khoẻ đặc thù

Một số Địa điểm có thể không đáp ứng đầy đủ Tiêu chuẩn về tiếp cận vật lý

Trải nghiệm thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện Môi trường tự nhiên

và 4U Wellness không chịu Trách nhiệm trong phạm vi những hạn chế khách quan này nếu đã cung cấp Thông tin minh bạch trước đó.

5. Liên hệ khi gặp khó khăn về Khả năng Truy cập

4U Wellness luôn khuyến khích và ghi nhận các Phản hồi liên quan đến Khả năng Truy cập nhằm không ngừng cải thiện Chất lượng Dịch vụ, do đó trong Trường hợp Người dùng hoặc Người tham gia gặp bất kỳ khó khăn nào trong việc truy cập Website, sử dụng Nền tảng hoặc tham gia Chương trình, vui lòng liên hệ thông qua các kênh chính thức được công bố, và 4U Wellness sẽ nỗ lực tiếp nhận, đánh giá và đưa ra giải pháp phù hợp trong phạm vi Nguồn lực và Điều kiện vận hành cho phép, tuy nhiên không đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều có thể được đáp ứng hoàn toàn.